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Nossa equipe atua em todas as etapas do ciclo de vida da infraestrutura do cliente.
A Attend possui uma estrutura nacional de Field Services composta por mais de 117 técnicos de campo especializados em telecomunicações, distribuídos estrategicamente de acordo com a concentração operacional e a demanda dos nossos clientes em todo o território brasileiro.
Com 27 bases operacionais espalhadas pelo país, garantimos maior proximidade com as operações dos clientes, reduzindo significativamente os tempos de deslocamento, acelerando os atendimentos e proporcionando maior eficiência logística para movimentação, armazenamento e substituição de equipamentos.
Presença técnica nacional
Nossos profissionais possuem experiência em todas as etapas da implantação e suporte à infraestrutura de telecomunicações, incluindo instalação física de equipamentos, montagem de infraestrutura, cabeamento estruturado, adequação elétrica e energização dos ambientes.
Também realizam configuração e ativação de roteadores, switches, firewalls, Access Points, equipamentos de conectividade terrestre e soluções via satélite, além da integração das novas tecnologias ao ambiente e às redes já existentes do cliente.
As equipes atuam na execução de instalações, ativações, manutenção preventiva e corretiva, substituição de equipamentos, upgrades tecnológicos, troubleshooting avançado, suporte operacional e atividades de Hands and Eyes para equipes remotas e Centros de Operações.
Essa capacidade permite atender desde projetos de expansão até demandas emergenciais e operações críticas que exigem rápida resposta e elevada disponibilidade dos serviços.
Os técnicos da Attend possuem experiência na atuação em ambientes complexos e de alta criticidade operacional, incluindo operações de mineração, óleo e gás, energia, agronegócio, transporte, logística, varejo e governo.
Nossa estrutura operacional permite atender localidades remotas, regiões de difícil acesso e operações distribuídas em qualquer parte do Brasil, mantendo o mesmo padrão técnico e operacional em todos os projetos.
A segurança dos profissionais e dos ambientes dos clientes é tratada como prioridade em todas as operações de campo.
Por isso, nossos técnicos possuem as certificações e treinamentos obrigatórios para atuação em ambientes corporativos e industriais, incluindo NR10 — Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade e NR35 — Trabalho em Altura, além de capacitações específicas exigidas por determinados segmentos e clientes.
Além das certificações obrigatórias, a Attend investe continuamente na capacitação e atualização técnica de suas equipes, garantindo conhecimento sobre as principais tecnologias e fabricantes do mercado.
Esse modelo assegura padronização dos processos, qualidade na execução dos serviços e maior eficiência na implantação e manutenção das operações dos clientes.
A Attend conta com um Centro de Operações (NOC) responsável pela coordenação e acompanhamento de todas as atividades realizadas em campo, garantindo visibilidade, controle operacional e agilidade durante todo o processo de atendimento.
O NOC realiza o acionamento, direcionamento e acompanhamento das equipes técnicas distribuídas em todo o Brasil, assegurando que cada atendimento seja executado dentro dos prazos e níveis de serviço estabelecidos.
Durante toda a execução das atividades, o cliente possui acesso a informações precisas e atualizadas sobre o andamento dos atendimentos, seja por meio de sistemas de acompanhamento, seja através de contato telefônico com nossa equipe de operações.
A integração entre o NOC e as equipes de Field Services permite uma gestão centralizada das ocorrências, reduzindo o tempo de resposta, otimizando a alocação dos recursos técnicos e garantindo atendimento de ponta a ponta, desde a abertura do chamado até a conclusão da atividade em campo.
A Attend Services está preparada para atuar em qualquer localidade do Brasil, garantindo suporte especializado para ambientes corporativos, operações remotas e infraestruturas críticas de conectividade.